Sayfa Yükleniyor.
Lütfen Bekleyin...
info@sngkalite.com.tr 0 533 558 38 28

ISO 10002:2005 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?

ISO 10002 standardı öncelikle müşteri şikâyetlerinin ve müşteri memnuniyetinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konulmasıdır. Müşteri şikâyetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikâyetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektirmektedir.

ISO 10002 müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirir. Müşteri beklentilerinin ötesine geçmek de ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin genel bir gerekliliğidir.

Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Memnun olmayan müşterilerin yüzde 98 i ise memnuniyetsizliklerini hiçbir şekilde iletmemekle beraber sessizce alternatif tedarikçileri aramaktadır. Rekabet şartlarının bu derece yoğun olduğu günümüzde hiç birimiz bir müşterimizi dahi kaybetme lüksüne sahip değiliz.

Bu yöntemle ABD deki başarılı işletmeler, hizmet ettikleri insanlardan çok şey öğrenmektedirler. Diğer işletmelerin ulaşamadığı düzeyde kalite, hizmet ve güvenilirlik sunmaktadırlar. Bu işletmelerde herkes olayın içindedir. Yenilikçi işletmelerin çoğu, en iyi ürünlerine kaynaklık eden yaratıcı düşünceleri müşterilerinden edinmişlerdir. Başarılarının nedeni, müşterilerini dikkatle ve düzenli olarak dinlemeleridir.

 iso 10002 Adana | İso 10002 Adıyaman | İso 10002 Afyon | iso 10002 ağrı | iso 10002 amasya | iso 10002 ankara | iso 10002 antalya | iso 10002 artvin | iso 10002 aydın | iso 10002 balıkesir | iso 10002 bilecik | iso 10002 bingöl | iso 10002 bitlis | iso 10002 bolu | iso 10002 burdur | iso 10002 bursa | iso 10002 çanakkale | iso 10002 çankırı | iso 10002 çorum | iso 10002 denizli | iso 10002 diyarbakır | iso 10002 edirne | iso 10002 elazığ | iso 10002 erzincan | iso 10002 erzurum | iso 10002 eskişehir | iso 10002 gaziantep | iso 10002 giresun | iso 10002 gümüşhane |iso 10002 hakkari | iso 10002 hatay | iso 10002 ısparta | iso 10002 mersin (içel) | iso 10002 istanbul | iso 10002 izmir| iso 10002 kars | iso10002 kastamonu | iso 10002 kayseri | iso 10002 kırklareli |iso 10002 kırşehir | iso 10002 kocaeli | iso 10002 konya | iso 10002 kütahya | iso 10002 malatya | iso 10002 manisa | iso 10002 k.maraş | iso 10002 mardin  | iso 10002 muğla | iso 10002 muş | iso 10002 nevşehir | iso 10002 niğde | iso 10002 ordu | iso 10002 rize | iso 10002 sakarya  | iso 10002 samsun | iso 10002 siirt | iso 10002 sinop | iso 10002 sivas | iso 10002 tekirdağ | iso 10002 tokat | iso 10002 trabzon | iso 10002 tunceli | iso 10002 şanlıurfa | iso 10002 uşak | iso 10002 van | iso 10002 yozgat | iso 10002 zonguldak | iso 10002 aksaray | iso 10002 bayburt | iso 10002 karaman | iso 10002 kırıkkale  | iso 10002 batman | iso 10002 şırnak | iso 10002 bartın | iso 10002 ardahan | iso 10002 ığdır  | iso 10002 yalova | iso 10002 karabük |iso 10002 kilis |iso 10002 osmaniye | iso 10002 düzce|iso 10002 Kıbrıs | iso 10002 KKTC

iso 10002 Adana | İso 10002 Adıyaman | İso 10002 Afyon | iso 10002 ağrı | iso 10002 amasya | iso 10002 ankara | iso 10002 antalya | iso 10002 artvin | iso 10002 aydın | iso 10002 balıkesir | iso 10002 bilecik | iso 10002 bingöl | iso 10002 bitlis | iso 10002 bolu | iso 10002 burdur | iso 10002 bursa | iso 10002 çanakkale | iso 10002 çankırı | iso 10002 çorum | iso 10002 denizli | iso 10002 diyarbakır | iso 10002 edirne | iso 10002 elazığ | iso 10002 erzincan | iso 10002 erzurum | iso 10002 eskişehir | iso 10002 gaziantep | iso 10002 giresun | iso 10002 gümüşhane |iso 10002 hakkari | iso 10002 hatay | iso 10002 ısparta | iso 10002 mersin (içel) | iso 10002 istanbul | iso 10002 izmir| iso 10002 kars | iso10002 kastamonu | iso 10002 kayseri | iso 10002 kırklareli |iso 10002 kırşehir | iso 10002 kocaeli | iso 10002 konya | iso 10002 kütahya | iso 10002 malatya | iso 10002 manisa | iso 10002 k.maraş | iso 10002 mardin  | iso 10002 muğla | iso 10002 muş | iso 10002 nevşehir | iso 10002 niğde | iso 10002 ordu | iso 10002 rize | iso 10002 sakarya  | iso 10002 samsun | iso 10002 siirt | iso 10002 sinop | iso 10002 sivas | iso 10002 tekirdağ | iso 10002 tokat | iso 10002 trabzon | iso 10002 tunceli | iso 10002 şanlıurfa | iso 10002 uşak | iso 10002 van | iso 10002 yozgat | iso 10002 zonguldak | iso 10002 aksaray | iso 10002 bayburt | iso 10002 karaman | iso 10002 kırıkkale  | iso 10002 batman | iso 10002 şırnak | iso 10002 bartın | iso 10002 ardahan | iso 10002 ığdır  | iso 10002 yalova | iso 10002 karabük |iso 10002 kilis |iso 10002 osmaniye | iso 10002 düzce|iso 10002 Kıbrıs | iso 10002 KKTC

Etiketler: Adana İso 10002 l Adıyaman İso 10002 l Afyon İso 10002 l Ağrı İso 10002 l Amasya İso 10002 l Ankara İso 10002 l Antalya İso 10002 l Artvin 10002 l Aydın İso 10002 l Balıkesir İso 10002 l Bilecik İso 10002 l Bingöl İso 10002 l Bitlis İso 10002 l Bolu İso 10002 l Burdur İso 10002 l Bursa İso 10002 l Çanakkale İso 10002 l  Çankırı İso 10002 l Çorum İso 10002 l Denizli İso 10002 l Diyarbakır İso 10002 l Edirne İso 10002 l Elazığ İso 10002 l Erzincan İso 10002 l Erzurum İso 10002 l Eskişehir İso 10002 l Gaziantep İso 10002 l Giresun İso 10002 l Gümüşhane İso 10002 l Hakkari İso 10002 l Hatay İso 10002 l Isparta İso 10002 l Mersin İso  10002 l İstanbul İso 10002 l İzmir İso 10002 l Kars İso 10002 l Kastamonu İso 10002 l  Kayseri İso 10002 l Kırklareli İso 10002 l Kırşehir İso 10002 l Kocaeli İso 10002 l Konya İso 10002 l Kütahya İso 10002 l Malatya İso 10002 l Manisa İso 10002 l K. Maraş İso 10002 l Mardin İso 10002 l Muğla İso 10002 l Muş İso 10002 l Nevşehir İso 10002 l Niğde İso 10002 l Ordu İso 10002 l Rize İso 10002 l Sakarya İso 10002 l Samsun İso 10002 l Siirt  İso 10002 l Sinop İso 10002 l Sivas İso 10002 l Tekirdağ  İso 10002 l Tokat İso 10002 l Trabzon İso 10002 l Tunceli İso 10002 l Şanlıurfa İso 10002 l Uşak İso 10002 l Van İso 10002 l Yozgat İso 10002 l Zonguldak İso 10002 l Aksaray İso 10002 l Bayburt  İso 10002 l Karaman İso 10002 l Kırıkkale İso 10002 l Batman İso 10002 l Şırnak İso 10002 l Bartın İso 10002 l Ardahan İso 10002l  Iğdır İso 10002 l Yalova İso 10002  l Karabük İso 10002 l Kilis İso 10002 l Osmaniye İso 10002 l Düzce İso 10002 l Kıbrıs İso 10002 l KKTC İso 10002