Sayfa Yükleniyor.
Lütfen Bekleyin...
info@sngkalite.com.tr 0 533 558 38 28

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

                                                     ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri hizmetlerine dayanan, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerli olan uluslararası standarttır. Bu standart bilgi teknolojileri üzerine yoğunlaşmış bir hizmet yönetimi sistemimin planlanması, kurulması, yönetilmesi, izlenmesi, gözden geçirilmesi, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için gereken şartları belirtmektedir.


ISO/IEC 20000 en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin tanımlandığı ve açıklandığı ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çalışmalarına dayanan bir standarttır. İş dünyasının giderek Bilgi Teknolojilerine bağımlı hale gelmesi ve Bilgi Teknoloji hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal alması sebebiyle bu yönetim sistemine duyulan ihtiyaç her geçen gün artmaktadır.
 

ISO/IEC 20000 tüm şirketlerin itibarına gerçek bir katkı sağlar. Maliyet azaltıcı ve tüm müşterilere yönelik olan güvenilir bir bilgi teknolojileri hizmet yönetimine yönelik ispat sağlar. Bilgi Teknolojileri hizmetinizin kalitesini ve güvenilirliğini göstermesinin yanında çalışanlarınızın motivasyonunu arttırır.
 

 

ISO/IEC 20000 

2 bölüm halinde yayınlanmıştır:
 

1. Bölüm, ISO/IEC 20000-1: standardın biçimsel özellikleridir ve müşterilere sunulan hizmetlerde kabul edilebilir kalite seviyesine ulaşmak için organizasyonlara gereken şartları belirler. Sertifikasyon alabilmek için karşılanması gereken asgari gereklilikler de bu bölümde ortaya konur.


2. Bölüm, ISO/IEC 20000-2: standardın uygulama ile ilgili prensipleridir ve ISO/IEC 20000-1 kapsamında Hizmet Yönetimi sürecinin en iyi şekilde uygulanabilmesi için gerekli talimatları içerir.

 

ISO/IEC 20000 STANDART AİLESİ

 ISO/IEC 20000-1

Hizmet Yönetim Sistemi Gereklilikleri

 

ISO/IEC 20000-2

Hizmet yönetim sistemini uygulama kılavuzu

 

ISO/IEC 20000-3

ISO/IEC 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz

 

ISO/IEC 20000-4

Proses Referans Modeli

 

ISO/IEC 20000-5

ISO/IEC 20000-1 standardı için örnek uygulama planı Belgelendirme yapılan standart ISO 20000-1’dir. Diğer standartlar rehber niteliğindedir.

 

ISO/IEC 20000

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi şu kapsamları içermektedir;


Bilgi teknolojisi hizmetlerini çalışır durumda tutmak,
Bilgi teknolojisi maliyetlerini optimize etmek,
Bilgi teknolojisi risklerini ve karmaşıklığını yönetmek,
Yasal ve düzenleyici şartlara uygunluğu sağlamak,
Daha büyük boyutlardaki değişiklikleri yönetmek,
Bilgi teknolojisi hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre kullanmak.

Adana ISO 20000 l Adıyaman ISO 20000 l Afyon ISO 20000 l Ağrı ISO 20000 l Amasya ISO 20000 l Ankara ISO 20000 l Antalya ISO 20000 l Artvin ISO 20000 l Aydın ISO 20000 l Balıkesir ISO 20000 l Bilecik ISO 20000 l Bingöl ISO 20000 l Bitlis ISO 20000 l Bolu ISO 20000 l Burdur ISO 20000 l Bursa ISO 20000 l Çanakkale ISO 20000 l  Çankırı ISO 20000 l Çorum ISO 20000 l Denizli ISO 20000 l Diyarbakır ISO 20000 l Edirne ISO 20000 l Elazığ I SO 20000 l Erzincan ISO 20000 l Erzurum ISO 20000 l Eskişehir ISO 20000 l Gaziantep ISO 20000  l Giresun ISO 20000 l Gümüşhane ISO 20000 l Hakkari ISO 20000 l Hatay ISO 20000 l Isparta ISO 20000 l Mersin Iso  9001:2015  l İstanbul ISO 20000 l İzmir ISO 20000 l Kars ISO 20000 l Kastamonu ISO 20000 l  Kayseri ISO 20000 l Kırklareli ISO 20000 l Kırşehir ISO 20000 l Kocaeli ISO 20000 l Konya ISO 20000 l Kütahya ISO 20000 l Malatya ISO 20000 l Manisa ISO 20000 l K. Maraş ISO 20000 l Mardin ISO 20000 l Muğla ISO 20000 l Muş ISO 20000 l Nevşehir ISO 20000 l Niğde ISO 20000 l Ordu ISO 20000 l Rize ISO 20000 l Sakarya ISO 20000 l Samsun ISO 20000 l Siirt ISO 20000 l Sinop ISO 20000 l Sivas ISO 20000 l Tekirdağ  ISO 20000l Tokat ISO 20000 l Trabzon ISO 20000  l Tunceli ISO 20000 l Şanlıurfa ISO 20000 l Uşak ISO 20000 l Van ISO 20000 l Yozgat ISO 20000 l Zonguldak ISO 20000 l Aksaray ISO 20000 l Bayburt  ISO 20000 l Karaman ISO 20000 l Kırıkkale ISO 20000 l Batman ISO 20000 l Şırnak ISO 20000 l Bartın ISO 20000  l Ardahan ISO 20000 l Iğdır ISO 20000 l Yalova ISO 20000 l Karabük ISO 20000 l Kilis ISO 20000 l Osmaniye ISO 20000 l Düzce ISO 20000 l Kıbrıs ISO 20000 l KKTC ISO 20000