ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

Müşteri Memnuniyeti, müşterinin mal ve hizmetten sağladığı faydadır. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Müşterilerini memnun etmeyi, onların beklentilerinden fazlasını vermeyi isteyen tüm işletmelerin ISO 10002 belgesi almak için uygulaması gereken bir standarttır.

ISO 10002; İşletmenin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler geliştirmesini sağlayan bir yönetim sistemidir.

Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikayetler dahil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikayetin çözüme kavuşturulması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.

ISO 10002 BELGESİ ALMANIN FAYDALARI:

  • Müşteri memnuniyeti sağlar.
  • Müşterinin önemsendiğini gösterir.
  • Müşteri şikayetlerini azaltır.
  • Müşteri Memnuniyeti konusunda çalışanlarda bilinç oluşturun.
  • İşletmenin itibarını arttırır.
Bu web sayfasına ait tüm tasarım ve SEO çalışmaları, web tasarımcı & SEO Uzmanı Özkan GÖÇER tarafından yürütülmektedir.

© 2019 SNG Kalite. Tüm hakları saklıdır.